Support
Schreib uns — wir helfen gerne. In den meisten Fällen findest du die Antwort aber schon in den FAQ unten.
info@callwatcher.app · Antwort meist innerhalb eines Werktags.
Häufige Fragen
Warum braucht die App immer Standortzugriff?
CallWatcher muss im Hintergrund prüfen, ob deine Verbindung steht — auch wenn der Bildschirm aus ist. iOS und Android halten die App nur dann zuverlässig aktiv, wenn der Standort permanent abgefragt werden darf. Die Berechtigung „Immer erlauben" (iOS) bzw. „Im Hintergrund zulassen" (Android) ist deshalb nötig.
Wenn du nur „Beim Verwenden" wählst, funktioniert die Überwachung nur solange die App geöffnet ist.
Wie funktionieren Gruppen und die Übergabe?
Eine Gruppe bündelt mehrere Personen, die sich im Bereitschaftsdienst abwechseln. Genau ein Mitglied trägt zu jedem Zeitpunkt die Bereitschaft. Über die Übergabe-Funktion bittest du ein anderes Mitglied, deine Bereitschaft zu übernehmen. Sobald die Person annimmt, wechselt die Bereitschaft.
Beim Beitritt zu einer Gruppe brauchst du den Beitritts-Code, den der Gruppen-Admin teilt.
Was kostet Premium und wie kündige ich?
Premium ist als Abonnement verfügbar. Die aktuellen Preise siehst du in der App unter „Premium". Die Abwicklung läuft über Apple (iOS) bzw. Google (Android). Du kündigst direkt im App Store bzw. Play Store unter deinen Abonnements — wir können das Abo nicht für dich beenden.
Wie lösche ich mein Konto und alle Daten?
In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Alle deine Daten werden dann unwiderruflich entfernt.
Alternativ schreibe an info@callwatcher.app — wir löschen das Konto und alle Daten innerhalb von 30 Tagen.
Warum sehe ich nur „--" als Mobilfunkanbieter?
Seit iOS 16.4 hat Apple die Schnittstelle zum Auslesen des Anbieternamens deaktiviert. Diese Information ist systembedingt nicht mehr verfügbar — ein Ersatz seitens Apple existiert derzeit nicht.
Die Live Activity wird grau oder verschwindet — warum?
iOS gewährt einer Live Activity nur eine begrenzte Lebensdauer und friert sie ein, wenn sie nicht regelmäßig aktualisiert wird. CallWatcher aktualisiert die Anzeige alle 30 Sekunden. Sollte sie trotzdem ausgrauen, hilft es, die App kurz zu öffnen — sie wird dann sofort wieder aktiv.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Wir nutzen Firebase (Google Ireland Ltd.). Die Daten werden primär in Rechenzentren innerhalb der EU verarbeitet. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Mein Bereitschaftsplan wird nicht angezeigt — was tun?
Stelle sicher, dass du angemeldet bist. Pläne werden lokal gespeichert und beim nächsten Login mit der Cloud synchronisiert. Bei Problemen hilft es, die App zu schließen und neu zu öffnen.